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Aujourd’hui, de nombreuses boutiques utilisent Facebook comme un atout puissant à leur arsenal de canaux de vente. Avec 1,62 milliard d’utilisateurs quotidiens, la plateforme sociale regorge d’occasions de rencontrer plus de clients, d’en engager davantage et de stimuler les ventes.

Toutefois, on se demande comment ils font pour faire ce travail. Après avoir organisé une diffusion en direct sur Facebook ou publié des photos de nouvelles collections, il y a forcément des demandes de renseignements auxquelles il faut répondre et des factures à envoyer.

Comment ces boutiques prospères obtiennent-elles une rentabilité des investissements ?

Elles utilisent des chatbots Facebook.

Les chatbots Facebook sont un système de messagerie automatisé qui utilise l’intelligence artificielle pour faciliter le marketing de masse, faciliter les transactions de commerce électronique et offrir un meilleur service à la clientèle. Ils peuvent travailler directement sur la plateforme Facebook Messenger ou répondre automatiquement aux commentaires.

Que vous vendiez sur votre page Facebook ou votre groupe, il existe de nombreuses façons d’utiliser les chatbots Facebook pour augmenter les ventes et l’engagement sur les réseaux sociaux. Voici quelques-uns des avantages importants.

1. Augmenter les dépenses des clients

Saviez-vous que vous pouvez vendre des produits sur Facebook sans avoir à envoyer les clients sur un site Web ? Les chatbots fournissent un paiement sans friction directement sur Facebook. Cela signifie que vous n’avez pas besoin d’envoyer vos clients sur votre site et risquer de les perdre dans un labyrinthe de clic.

Une fois que vous connectez votre inventaire à un post, les chatbots Facebook peuvent commencer à faciliter les transactions via la section des commentaires. L’intelligence artificielle peut prendre des mots déclencheurs, comme “Vendu”, dans les commentaires sur les articles du panier et envoyer une facture automatique. Vos clients obtiendront instantanément les détails de la commande, le total et un moyen facile de régler la facture.

Les factures automatiques réduisent le temps de vérification, car elles incitent vos clients à payer au plus fort de leur excitation. Au lieu de traîner les pieds ou d’oublier de faire une vérification, ils peuvent le faire immédiatement.

Même avec la meilleure technologie, l’abandon de panier est encore quelque chose que toutes les entreprises doivent considérer. Les chatbots peuvent récupérer des ventes de panier oublié en envoyant des rappels de panier en votre nom.

Dans le cas où ce client ne veut plus payer pour un article qui se trouve dans son panier, la prochaine personne sur la liste d’attente le peut. Et, sans surprise, les chatbots peuvent aussi vous aider dans ce cas. Une fois qu’un article est disponible pour un client sur la liste d’attente, il peut recevoir un message instantané l’informant qu’il peut l’acheter.

2. Offrir une meilleure expérience client

Selon Clutch, 76 % des gens s’attendent à ce que les entreprises répondent aux commentaires sur les réseaux sociaux. De plus, 83 % s’attendent à recevoir cette réponse dans les 24 heures ou moins. Les chatbots agissent comme des assistants virtuels 24/24h pour les acheteurs afin qu’ils puissent obtenir de l’aide sans attendre.

Si quelqu’un veut acheter un article sur un post, l’intelligence artificielle peut remarquer quand ils ont commenté dans le mauvais format ou avec l’orthographe incorrecte. Lorsque cela se produit, les clients peuvent obtenir une réponse leur demandant de commenter correctement, afin qu’ils sachent comment déclencher une facture automatique.

Quand un article se vend et qu’un client essaie de l’acheter, les chatbots leur feront savoir qu’ils sont placés sur la liste d’attente pour son prochain réapprovisionnement. Ces messages peuvent également encourager les clients à autoriser leur carte de crédit pour un achat automatique au prochain restockage.

Une fois que quelqu’un crée avec succès une commande, les chatbots peuvent faire savoir aux clients où leur commande se situe à chaque étape du chemin. Faites savoir aux clients que vous avez reçus leur commande, si elle a été expédiée ou si elle est prête à être ramassée localement. Surtout, les chatbots rendent l’ensemble de la transaction sans accrocs du début à la fin.

Croître tout en économisant temps et argent

Entre les commentaires des clients, les demandes de renseignements et les demandes de factures, les propriétaires de boutique ont du pain sur la planche. En règle générale, ceux qui utilisent des chatbots peuvent récupérer plus de 40 heures par semaine passées à répondre aux demandes de renseignements simples des clients et à traiter des factures manuelles.

Les avantages ne s’arrêtent pas au service à la clientèle. Les détaillants utilisent également les robots Facebook Messenger pour communiquer en masse des annonces, des promotions et des rappels de vente en direct sur Facebook.

Bien que la technologie ne puisse pas tout faire pour les propriétaires d’entreprise, elle peut réduire considérablement leur charge de travail. Avec l’aide de chatbots, les détaillants peuvent maintenant prendre du temps pour se concentrer sur la croissance de leur entreprise au lieu de lutter pour suivre le rythme des affaires sur les réseaux sociaux.

Les chatbots Facebook commencent à jouer rapidement un rôle essentiel dans le marketing et les ventes des réseaux sociaux. Si vous cherchez à acquérir les ventes sur les réseaux sociaux et à offrir une meilleure expérience aux clients, il serait peut-être temps d’utiliser des chatbots pour vous aider à atteindre ces objectifs.

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