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Une période de fête unique se profile, les commerçants s’appuient dorénavant en majorité sur les canaux digitaux et moins sur les ventes en magasin. Avec les nouvelles habitudes de consommations, le consommateur favorisent en majorité les achats en ligne. Dans cet article vous verrez comment votre entreprise peut en tirer un profit en utilisant les stratégies e-commerce les plus attrayantes pour capter l’attention des consommateurs et augmenter votre taux de conversion.

1 – Démarquez-vous sur les réseaux sociaux

Si vous voulez que votre entreprise gagne en terme de visibilité , il n’y a pas de meilleur endroit que les réseaux sociaux pour se créer une présence sur internet. Des milliers d’utilisateur utilisent quotidiennement Facebook et Instagram, pour se connecter à leurs famille, amis et marques préférées.

Comment les encourager à se connecter à votre marque en particulier ? Pour cela, il vous faut un plan stratégique adapter à votre audience, l’objectif étant de capter leur attention afin de les inciter à interagir avec votre entreprise, partager votre contenu ou acheter vos produits. Pour réussir à créer une relation de qualité avec votre audience, le secret n’est ni de publier sans fin ni de dépenser des sommes astronomiques en publicité. Le secret pour un impact important est de créer du contenu de qualité, créatif et attractif.

De nombreuses entreprises utilisent les réseaux sociaux pour présenter leurs produits à l’approche des fêtes dans un décor festif afin d’établir une relation de confiance avec les clients. Vous connaissez mieux que quiconque votre client idéal, alors trouvez des moyens amusants pour attirer son attention ! Vous pouvez par exemple partager des codes de réduction, faire la promotion de ventes exclusives à venir, partager des idées de cadeaux, organiser des concours pour gagner des cadeaux de Noël et pourquoi pas utiliser la vidéo en direct pour divertir, vendre et discuter avec votre audience.

Quelles que soient les stratégies digitales utilisées, assurez-vous d’intégrer pleinement vos réseaux sociaux dans la relation avec vos clients. Vous verrez la différence entre un simple “j’aime” et une vente, un premier achat et un client fidèle.

Soyez prêt à avoir une présence sur les réseaux sociaux actives, à simplifier au maximum l’expérience achat vos publications, et à offrir un niveau d’attention et de service de qualité à votre clientèle de la même manière que vous le feriez en magasin.

2 – Augmenter le panier d’achat moyen

Pour les consommateurs, il est très souvent pénible de chercher ses cadeaux de fête de fin d’année dans les listes de produits interminables en ligne. La bonne nouvelle, c’est qu’il existe de nombreuses stratégie e-commerce pour ne pas perdre ces clients.

1 – Suggestions de produits

Assurez-vous que votre site e-commerce dispose d’une technologie intégrée permettant de fournir aux visiteurs du site web des recommandations de produits personnalisées, choisies intelligemment et en temps voulu. Les offres personnalisées et les recommandations de produits constituent en général des compléments de commande non négligeable.

N’oubliez pas tout ce qui concerne l’emballage des cadeaux ! L’emballage cadeau est un excellent supplément aux commandes. Les clients pressés apprécieront ce service et cet effort, qui constitue un moyen simple d’obtenir des euros supplémentaires.

2- Catalogue produit

Le consommateur pressé de trouver ses cadeaux peut également se tourner vers les catalogues de cadeaux de noël en ligne. Pour ce faire, vous pouvez ajouter à votre site web un catalogue de cadeaux contenant des articles de différentes collections. Mais, pour de meilleurs résultats, nous vous recommandons d’ajouter du contenu vidéo. En effet, les vidéos vous permettent de vendre avec une approche beaucoup plus impactante et humanise votre vitrine numérique. Vos clients seront plus enclins à vous faire confiance.

Prenez comme exemples les marques de vêtements à succès qui utilisent la vidéo pour inspirer les acheteurs avec des “vidéo lookbook”, dans lesquelles ils exposent différents looks ou mettent en scène le produit afin d’encourager le client à acheter le look en entier, la vidéo permet d’augmenter le panier d’achat moyen de vos clients.

Tout comme la vidéo en direct, ces vidéos ne sont pas seulement informatives, elles sont aussi divertissantes. Ces vidéos de petite taille doivent également être diffusés sur vos réseaux sociaux pour un engager un maximum votre communauté.

3 – Cartes cadeaux

Les chocolats, les bougies, les produits de beauté et les petits accessoires sont des articles très populaires en période de fête. Mais l’un des meilleurs cadeaux que pouvez offrir à vos clients sont : les cartes-cadeaux. Les acheteurs pressés par le temps vous remercieront pour cette option de cadeau intemporel.

4 – Le paiement en différés

L’option “Acheter maintenant, payer plus tard” peut-être une stratégie efficace, le budget cadeau pour les fêtes peut très vite être dépassés. Cette option répond donc aux besoins des acheteurs qui souhaitent obtenir leur commande immédiatement et payer à terme avec des versements échelonnés ou 1 mois plus tard.

En ajoutant cette option de paiement, vous pouvez encourager les grosses commandes et encourager davantage les achats sur votre site internet.

3 – Activer les leviers psychologiques de l’acheteur

Attirer l’attention d’un potentiel client n’est qu’une petite étape pour l’inviter à découvrir votre univers unique. Si vous voulez que vos visiteurs passent à la caisse, il faudra utiliser quelques-unes de ces méthodes :

1- Livraison gratuite

Amazon a popularisé la livraison gratuite, de ce fait, la plupart des consommateurs s’attendent à être livrés gratuitement lorsqu’il se trouve sur un site en ligne. Vous pouvez tourner cette nouvelle habitude de consommation à votre avantage. 93 % des acheteurs feront leurs maximum pour bénéficier de la gratuité des frais de port. Mettre un seuil de gratuité pour les frais de port permet d’augmenter le panier moyen de vos client, ce qui permet aux petites entreprises de bénéficier de revenus supplémentaires non négligeables.

D’autres outils, comme la gratuité des frais de port et le compte à rebours pour le panier, incitent les acheteurs à régler leurs achats dans un délai imparti. Cela permet de conclure rapidement un achat et de tirer profit des achats impulsifs. Vous pouvez même en faire une sorte de petit jeu avec vos clients en autorisant la livraison gratuite pendant 24 heures après chaque achat, ce qui encouragera vos clients à renouveler leurs achats pour conserver leur avantage.

Pour les boutiques physiques, la possibilités d’achat en ligne et de retrait en magasin ( click & Collect ) est primordial pour offrir un service d’achat encore plus avantageux pour votre clientèle.

2 – Les réductions

70 % des consommateurs pensent trouver les meilleures affaires pendant la période qui précède des fête. Dans cette optique, les commerçants doivent être stratégiques sur la manière dont ils vont communiquer leurs différentes offres et promotions, afin qu’elles soient pas perçues comme une réelle bonne affaire. Pour cela, vous pouvez utiliser la techniques des codes de réduction et des ventes flash à durée limitée.

Par exemple, si vous voulez effectuer un déstockage ou vendre une ancienne collection, il faudra appliquer vos remises uniquement sur ces articles ou sur une collection spécifique. Autre exemple, si vous souhaitez augmenter le trafic et paniers moyens sur vos canaux les plus lucratifs, par exemple votre application mobile ou votre site internet. Alors il faudra proposer des codes de réduction exclusifs à ces canaux. ( exemple : -5% pour toute commande passé sur l’application )

Les Newsletters automatisées sont également un moyen très efficace de stimuler vos ventes grâce à la possibilité de pouvoir offrir des remises extrêmement personnalisées à votre client, créant un sentiment de privilège.

Vous souhaitez obtenir des résultats immédiats et efficaces ? Exploitez la puissance des ventes en direct. Les ventes grâce à la vidéo en direct permettent aux clients de se divertir sur un live pour trouver les meilleures affaires. A cela, s’ajoute leur nature spontanée et leur durée limitée qui en font le support idéal pour les ventes flash et exclusives.

3 – Programmes de fidélité et parrainage

Pratiquement toutes les entreprises ont un programme de fidélité parce que retenir un client est aussi important que de le faire venir ! En effet, se sont de supers moyens à faible cout pour retenir vos clients et les récompenser pour les encourager à acheter encore plus chez vous.

On distingue les programmes de fidélité qui récompensent les clients fidèles par des différentes promotions ou cadeau et le programme de parrainage qui récompensent les clients qui invitent leurs entourages à faire leurs achats sur votre site web. Ces deux types de programmes peuvent faire de vos acheteurs en ligne des clients fidèles et des ambassadeurs de la marque. Si vous ne disposez d’aucun de ces programmes, il est temps de les mettre en place ! Certaines plateformes de e-commerce en font un outil intégré, pour d’autres il est nécessaire d’installer un plug-in.

Le message à retenir :

Il faudra savoir tirer profit de cette période incertaine. Cette année, si vous êtes commerçants, il vous faudra tout mettre en œuvre pour vous démarquer afin de faire un maximum de vente. En utilisant ces différentes astuces, vous offrirez une expérience d’achat unique à vos potentiels clients. Le meilleur moyen d’y parvenir est avant tout de préparer votre site web, vous fixer des objectifs adaptée à vos besoins et de vous préparer bien en amont des fêtes de fin d’année.