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Les attentes des clients évoluent aussi rapidement que la technologie. C’est pourquoi il n’y a jamais eu de meilleur moment que maintenant pour construire une communauté autour de vos clients.

La construction d’une fan base super engagée conduit à d’excellents taux de fidélisation de la clientèle, un moyen facile pour faire vos études de marché, et un service-clientèle amélioré.

Alors, comment établir et maintenir l’élan de l’engagement ? Tout cela se résume à cinq facteurs importants.

1/Fournir de la valeur

Bien que votre intention principale en tant que chef d’entreprise peut sembler être de générer des ventes, il s’agit en fait de fournir à vos clients de la valeur. Qu’est-ce que vos clients recherchent quand ils viennent à vous ? À première vue, il peut sembler qu’ils veulent juste une tenue élégante de votre boutique. Cependant, la réponse est plus profonde que cela. Les clients achètent des choses dans l’attache déclencher autour d’un sentiment. Cela peut être votre valeur dans le choix du style!

Quel est le sentiment que procure votre marque ? Est-ce le sentiment d’obtenir beaucoup ? Est-ce le sentiment d’être sexy et élégant ? Qu’en est-il du slogan de votre marque ? Est-ce que les femmes se sentent belles ? Lorsque vous comprenez le sentiment que vous fournissez, il est beaucoup plus facile de s’en servir.

Vous n’avez pas à vous appuyer uniquement sur votre produit pour exprimer ces sentiments. Cela peut aussi être le contenu précieux que vous fournissez. Un mot de prudence, cependant- Ne perdez pas le contact avec qui vous essayez de vous connecter. Fournir de la valeur commence par payer aupres de votre public cible considère comme précieux.

Si vous commencez tout juste à cultiver votre communaute sur les reseaux sociaux, il ne va pas être évident de comprendre que ce qu’ils veulent c’est autre chose des vêtements à la mode. Mais si tu leur donnais une voix, qu’est-ce qu’ils diraient ?

Examinez l’engagement au sein de groupes Facebook. Les groupes Facebook ont donné aux entreprises un moyen de faciliter les conversations bilatérales entre les marques et les clients. Une fois faits correctement, vous construisez non seulement la confiance mais aussi la communauté.

Par exemple, si vous êtes une boutique de partage de conseils pour les femmes fortes, il va probablement raisonner avec votre public. Les membres du public contribueront à vos conversations, et tiendront même des conversations entre eux.

Il est utile de laisser de la place pour ces conversations. Les gens veulent participer, ils veulent être entendus et ils veulent être des membres. Quand tout le monde a la chance de participer, on bâtit une communauté.

2/ Établir des relations entre votre marque et vos clients

La technologie ne devrait pas éliminer le facteur humain dans les affaires. En fait, la technologie nous permet de communiquer plus facilement avec les clients. Il nous donne un avantage unique sur les devantures numériques sans visage et les magasins à grande surface.

Comme nous l’avons dit plus tôt, les décisions d’achat sont surtout fondées sur les émotions et non sur les sentiments. Quand les gens vous voient et entendent parler de vous sur le long terme, vous construisez la confiance. Il y a beaucoup d’endroits où les clients peuvent obtenir leur style de mode. Cependant, peu de marques ont des relations personnelles avec leurs clients.

Posez-leur des questions, faites des shooting, identifiez les sur les messages, et TOUJOURS répondre à vos clients quand ils s’adressent à vous ! Renforcez vos relations et ils continueront d’acheter avec vous.

3/ Cultiver et s’engager de façon créative

Donnez à votre communauté des avantages exclusifs

Il y a un attrait sérieux dans l’exclusivité. C’est la carotte qui pend pour les quelques privilégiés qui rend l’expérience plus rare et plus précieuse. Donner des coupons exclusifs à votre communauté, montrer des aperçus, et les avants premieres sur le nouvel arrivage est un excellent moyen de les récompenser pour faire partie de votre tribu. C’est aussi un excellent moyen d’obtenir de nouveaux clients.

Post d’opinion ou sondage

Tout le monde a une opinion, alors interrogez-les. Préfèrent-ils telle ou telle chose ? Les publications « Ceci ou Cela » peuvent divertir vos clients et servir également d’études de marché.

Affichez une vidéo en direct ou préenregistrée de certains nouveaux arrivants et demandez-leur quel est leur pièce préférée. S’agit-il de rayures d’équipe ou de pois d’équipe ? Quelles chaussures ou quels accessoires seraient assortis à une robe que vous offrez ? Vous pouvez ouvrir de nombreux sujets de conversations sur vos produits si vous le demandez.

Concours et cadeaux

Faire des concours et offrir des cadeaux est un moyen facile de s’amuser avec vos clients tout en incitant certains comportements.

Par exemple, si vous voulez diffuser votre contenu, vous pouvez leur demander de partager vos publications. Si vous voulez augmenter l’engagement, vous pouvez lancer un jeu de devinettes, demandez aux fans de commenter-à-gagner, ou demandez-leur de partager une animation qui décrit leur journée. Ces messages peuvent augmenter votre taux d’engagement de façon constante.

Vous voulez partager la preuve sociale que les clients aiment votre marque ? Demandez à vos clients de partager des photos d’eux-mêmes portant vos vêtements pour une chance de gagner un bon d’achat. Non seulement vous inspirerez l’engagement, mais ce contenu servira également de recommandation personnelle pour votre marque. C’est gagnant-gagnant !

4/ Se présenter régulièrement

Se présentez régulièrement est crucial pour continuer à grandir et à engager vos fans. Il est possible de suivre tous les conseils mentionnés ci-dessus et de perdre totalement l’élan de votre engagement. Sans cohérence, rien ne collera.

Venez régulièrement lancer des conversations, bâtissez la confiance, éduquez, apprenez, jouez ! Développer une communauté autour de votre boutique, c’est créer une entreprise avec un cœur. Présentez-vous et servez du contenu engagé et votre communauté vous rendra l’appareil !

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