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Le commerce en ligne serait plutôt impersonnel si les marques ne faisaient aucun un effort constant pour atteindre leur clientèle. En fait, 95 % des clients s’attendent à des communications proactives de la part des marques avec lesquelles ils font affaire.

Les détaillants se tournent vers l’automatisation des mails pour peaufiner leur marketing et envoyer intelligemment les informations opportuns et pertinents qu’ils attendent.

Voici les 5 campagnes de mail automatisées essentielles qui les aident à établir des relations avec les clients et à accroître à la fois la fidélité et les revenus.

1. Souhaitez la bienvenue aux nouveaux clients

L’e-mail de bienvenue est votre première chance de faire une excellente première impression. Vous voulez que votre marque soit connue et pas seulement un autre nom sur une liste de messagerie! Un petit bonjour est tout ce qu’il faut pour démarrer cette familiarité.

Les mails de bienvenue ont un taux d’ouverture de 91,43 %, ce qui signifie que cette campagne de mail offre le plus d’occasions de convertir les abonnés en clients payants.

Avec un taux de clics moyen qui est 4x plus élevé que tout autre type d’email de marketing, il sera le mail qui aura suscité le plus d’engagement que vous aurez jamais envoyer. Si vous n’envoyez pas de mails de bienvenue qui les encouragent à consommer avec vous, vous devez commencer dès maintenant.

2. Offrir un premier rabais

La premiere remise d’achat est une campagne ponctuelle destinée à attirer les clients qui n’ont pas acheté avec vous au cours de la première semaine environ après s’être inscrits chez vous.

48 % des consommateurs se sentent plus susceptibles de faire un achat plus tôt que la normale pour utiliser une offre. Cette remise unique peut accrocher les lèches-vitrine timides pour leur premier achat avec vous.

3. Remercier les nouveaux acheteurs

Les premiers mails d’achat visent à faire bonne impression auprès des clients.

Tout comme une poignée de main faite après une affaire, ce simple email est un geste agréable pour montrer votre appréciation aux clients après qu’ils aient fait leur premier achat avec vous. Bien que simple, c’est un moyen puissant de bâtir une relation de confiance avec eux.

4. Envoyer des rappels pour la récupération du panier abandonné

Le taux moyen d’abandon de paniers est de 67,91 %, ce qui fait des mails de récupération des paniers abandonnés un must pour toute entreprise de commerce électronique.

Avec cette campagne, vous pouvez rattraper ces ventes manquées! Environ 45% des emails de récupération de panier sont ouverts, près de la moitié! Avec la bonne stratégie, vous pourriez conclure beaucoup de ces ventes manquées.

Les envois de récupération de panier abandonnés les plus efficaces sont composés de 3 e-mails:

1. Un mail de rappel indiquant que les articles ont été conservés dans leur panier.
2. Un rappel que leurs articles expireront bientôt de leur panier.
3. Un avis indiquant que l’article a expiré, mais qu’il est toujours disponible pour l’achat.

Pour obtenir de meilleurs résultats, chacun devrait inclure un appel à l’action en gras et visible pour poursuivre la vérification.

5. Reconquérir les clients inactifs

Il est démoralisant de perdre des clients avec qui vous avez travaillé fort pour établir des relations. Cela ne fait pas que nuire à votre fierté, il nuit à votre résultat aussi.

En moyenne, 40% des revenus proviennent de clients réguliers! Il peut également vous coûter jusqu’à cinq fois plus pour en obtenir un nouveau que de simplement reconquérir les acheteurs qui ont laissé tomber.

Les campagnes de reconquête sont essentielles à votre stratégie de fidélisation de la clientèle. Ces mails seront envoyés à ceux qui ont été inactifs après un certain temps. Pour obtenir les meilleurs résultats, les mails doivent être envoyés après 30 jours d’inactivité.

Réengagez-vous avec une incitation irrésistible de faire un nouvel achat. Puis observer vos clients revenir avec un désir de faire leur shopping avec vous de nouveau.

En bref

Les mails de marketing sont essentiels à l’établissement de relations avec les clients (des campagnes ponctuelles qui aident à démarrer le parcours client, jusqu’à la fin).

Les campagnes en cours, comme l’abandon de panier et les courriels de fidélisation de la clientèle, maintiennent les acheteurs accrochés à votre marque et fidélisent durablement.

Et avec le logiciel d’automatisation du marketing, vous avez un énorme pouvoir pour améliorer l’expérience client, convertir plus de clients, et conduire des achats répétés sans jamais avoir à appuyer sur envoyer. Tout ce que vous aurez à faire est de le régler et l’oublier!

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