La pandémie du coronavirus a tout perturbé, de notre vie quotidienne aux événements, en passant par les entreprises. Cependant, la seule chose que le virus n’a pas perturbé est l’utilisation d’Internet.
Étant donné que la majorité des villes Françaises esont isolés, la circulation et les sorties se sont arrêtées et l’utilisation des médias sociaux a explosé. Il s’agit d’une occasion en or pour les entreprises de rester en contact avec leurs clients et de vendre là où ils passent la majeure partie de leur temps: par le biais des fils d’actualités.
ShoppableLive a aidé des centaines de détaillants à vendre grâce à des interactions naturelles, engagées et personnelles via les médias sociaux. Alors que nous observons comment les détaillants s’adaptent à la nouvelle norme, voici les caractéristiques que nous les avons vus utiliser pour le plus de succès et comment ils peuvent profiter à votre entreprise aussi.
1. Vendre en direct sur Facebook
Facebook a connu des pics dramatiques dans son utilisation, les gens essaient de rester en contact avec leurs amis, leur famille et leurs collègues. Beaucoup naviguent à travers la plateforme sociale, à la recherche de connexions humaines et de moyens de se relaxer.
Les ventes en direct Facebook sont le moyen idéal pour les entreprises de satisfaire les deux à la fois ! Inspirez des looks et encouragez tout en fournissant une thérapie de shopping et de divertissement. Les live shopping sur Facebook sont connues pour renforcer les relations avec les clients grâce au dialogue bidirectionnel en temps réel offert par la vidéo en direct.
Cette méthode de vente est inégalée par les sites e-commerce standard. Non seulement il fournit une experience client unique aux entreprises, mais cette forme de médias est également très favorisée par l’algorithme de Facebook. En conséquence, votre vidéo peut se retrouver sur les fils d’actualité de nombreuses personnes.
2. Utiliser des listes d’attente pour sécuriser les ventes à venir
Avec la chaîne d’approvisionnement (fournisseur) perturbée, les détaillants peuvent devoir attendre un peu plus longtemps pour réapprovisionner les articles de certains fournisseurs. Utilisez des listes d’attente pour évaluer la demande des clients, car vous gagnez du temps et observerez les comportements intéressants jusqu’au prochain réapprovisionnement. Cela vous aide à maintenir la dynamique des ventes même lorsque vous n’avez pas de stock disponible dans votre placard.
En prime, les listes d’attente rendent l’expérience de shopping amusante et excitante. Tout comme la fièvre des enchères, elles augmentent la demande pour les articles rares. En retour, ils peuvent augmenter la valeur moyenne de votre commande et vous aident à être payé rapidement lorsque les clients utilisent l’autorisation de carte de crédit pour assurer les achats.
3. Utilisez le commerce de détail multicanal pour diversifier les revenus
Le parcours client n’est pas toujours linéaire. Souvent, les clients sautent de site en site lorsqu’ils naviguent sur le Web. Pour les rencontrer où qu’ils soient à un moment donné, vous aurez besoin d’une présence sur plusieurs canaux. Cette pratique est connue sous le nom de vente au détail multicanal.
Que ce soit sur Facebook, Instagram, votre site Web ou votre application mobile de marque, vous pouvez vous assurer que votre marque est toujours visible et en tête de votre stratégie.
Le commerce de détail multicanal protège également votre entreprise en diversifiant ses revenus. Si votre site Web tombe en panne ou des algorithmes affectent la fréquence à laquelle vos clients voient des messages, vous aurez sécurisé d’autres façons de faire des affaires. Ne jamais mettre tous vos œufs dans un même panier.
4. Offrir des choix de livraisons flexibles aux clients
La livraison gratuite est un facteur décisif important pour les acheteurs en ligne, mais il n’est pas toujours facile de l’offrir. Cependant, vous pouvez rendre la livraison gratuite abordable et augmenter la valeur moyenne de la commande en définissant un minimum de franco de port. Combiner les commandes est une autre façon de rendre l’expédition plus rapide et plus rentable.
Si vous avez une vitrine physique et que vous êtes ouvert à la vente, prévoyez un clic and collect local devant votre boutique avec achat en ligne. Le clic and collect est un moyen gratuit de livrer rapidement les articles aux clients tout en maintenant des mesures de distanciation sociale due au coronavirus #covid19
5. Offrez des cartes-cadeaux pour que les clients puissent soutenir votre petite entreprise
Pour les boutiques traditionnelles qui se trouvent dans une impasse ou avec un handicap sur les ventes, il est essentiel d’offrir des cartes-cadeaux. Sur tout le territoire, les collectivités qui cherchent à soutenir les petites entreprises locales se sont tournées vers l’achat de cartes-cadeaux.
Offrez et faites la promotion de vos cartes-cadeaux dès que possible. Les ventes de cartes-cadeaux vous aideront à libérer des liquidités dès aujourd’hui et à assurer la circulation des clients en magasin une fois que vous ouvrirez vos portes.
6. Réduction des coûts d’exploitation et optimisation de l’efficacité grâce à la technologie
Si vous n’avez pas investi dans des logiciels pour pousser la visibilite de votre entreprise en ligne, c’est le moment. Même les détaillants de commerce électronique peuvent bénéficier considérablement de logiciels pour améliorer, rationaliser et étendre leur présence en ligne dès maintenant.
La technologie peut simplifier les choses en assumant davantage de tâches administratives subalternes et en simplifiant vos flux de travail. Ceci est utile pour libérer du temps pour travailler sur des aspects plus critiques de votre entreprise, en particulier pendant cette période difficile.
Les logiciels, tels que ShoppableLive, peuvent connecter votre stock à Facebook et Instagram, aux sites Web et aux applications mobiles, ce qui vous permet de vendre où que vos clients se trouvent. Les processus de gestion des commandes, de facturation et de paiement sont automatisés, ce qui vous permet de vendre davantage sans complications liées à la survente ou à la facturation manuelle.
Pour résumé
Se concentrer sur la croissance et le marketing pendant une crise peut sembler incompréhensible. Cependant, rien ne peut s’améliorer si nous restons immobiles. Ces méthodes peuvent changer votre situation et vous préparer à croître et à l’échelle au-delà de ces évènements imprévisibles.
Il ne s’agit pas seulement de gagner un euro non plus. La réponse de votre entreprise à cette crise est importante pour les clients. Les gens sont à la recherche d’un leadership et d’un moyen d’échapper à cette nouvelle réalité.
Chaque fois que vous interagissez avec eux est une occasion de connecter et de servir vos clients quand ils se sentent dépassés. Avec l’aide de la technologie, vous pouvez maintenant facilement rendre cette interaction captivante et amusante.
Pour rendre cette tâche plus facile à gérer et pour soutenir les entreprises pendant cette période, ShoppableLive vous offre votre premier Live shopping gratuit jusque fin Mai.
ShoppableLive a permis à des centaines de détaillants de lancer de nouvelles opportunités de vente en direct sur Facebook, de nouer des liens avec les clients et d’augmenter leurs revenus grâce à ces méthodes.
