Les services de retrait des commandes en ligne en magasin (alias BOPIS) ont changé la donne pour les magasins traditionnels. Dans le monde très concurrentiel du commerce de détail, les entreprises traditionnelles doivent trouver des moyens de survivre non seulement face aux grandes surfaces, mais aussi face à leurs homologues de l’e-Commerce.
Le BOPIS intègre des canaux numériques et traditionnels pour répondre aux attentes des clients modernes, offrant aux magasins et aux consommateurs une flexibilité et des avantages que les canaux autonomes ne peuvent pas offrir. Voici comment les boutiques traditionnelles peuvent bénéficier de l’intégration du BOPIS.
1/ Stimuler le trafic piétonnier
Le trafic piétonnier ne doit pas souffrir de l’ouverture d’une boutique en ligne. BOPIS offre aux consommateurs la commodité et la flexibilité qui constituent un facteur important de fréquentation.
En particulier, BOPIS offre aux clients tous les avantages de l’achat en ligne : ils peuvent dénicher les bonnes affaires, utiliser les fonctions de recherche pour trouver des articles spécifiques et prendre leurs décisions d’achat quand et où ils le souhaitent. Le bonus de BOPIS est qu’ils ont la possibilité d’économiser sur les frais d’expédition et de recevoir leurs colis dès qu’ils entrent dans votre magasin.
2/ Augmenter les revenus de vente
Les magasins traditionnels armés de BOPIS peuvent faire ce que les magasins en ligne ne peuvent pas. Ils peuvent faire entrer les clients dans leur boutique physique où ils peuvent faire des achats impulsifs supplémentaires.
En fait, 49 % des adeptes du BOPIS sont prêts à acheter des articles supplémentaires en magasin lorsqu’ils récupèrent leur commande en ligne. Les détaillants peuvent en profiter grâce à des présentoirs attrayants, à des ventes en magasin et à l’utilisation d’associés en magasin pour vendre plus.
3/ Réduire les coûts
Le désir des clients pour la livraison gratuite est plus fort que jamais. Par conséquent, il n’est pas surprenant que les clients préfèrent avoir cette option sous le coude. Les consommateurs signalent que la principale raison de choisir le ramassage en magasin est d’éviter les coûts d’expédition.
Si BOPIS élimine le coût de l’expédition pour les clients, il élimine également certaines des charges liées à l’exécution et aux coûts de livraison du dernier kilomètre pour les détaillants. Comme les clients réduisent ces services, les détaillants peuvent s’attendre à faire plus de profits qu’auparavant !
4/ Améliorer l’expérience client
L’un des principaux inconvénients des magasins e-Commerce est que les clients ne peuvent pas expérimenter les produits comme ils le font dans les magasins physiques. Avec les options BOPIS, les magasins traditionnels ont l’avantage de laisser leurs clients voir et toucher le produit avant de le ramener à la maison. Si les articles ne sont pas comme prévu, le magasin peut effectuer un retour immédiat. Sans les tracas des retours de courrier, la satisfaction des clients augmente.
Un plus grand nombre de visiteurs en magasin signifie également plus d’opportunités d’avoir des interactions en face-à-face significatives et mémorables avec eux. Les points de contact humains font toujours une plus grande impression sur les clients qu’en ligne.
Les associés du magasin peuvent améliorer l’expérience du client en lui offrant un excellent service, des suggestions de style et en l’informant des ventes en cours. Cette expérience accueillante peut facilement fidéliser les clients et vous donner un avantage sur vos concurrents.
Conclusion
BOPIS stimule le trafic piétonnier, peut augmenter la valeur moyenne de vos commandes, permet aux acheteurs et aux détaillants d’éviter les temps d’attente et les frais de livraison, et peut améliorer considérablement l’expérience de vos clients. C’est le moyen idéal de combiner les canaux en ligne et physiques, où ils peuvent se renforcer mutuellement.
