Dans la première partie de cet article, Emilie s’est jointe à nous pour partager son expertise sur l’importance de la gestion de la marque.
Emilie Elledge a passé la dernière décennie consacrée à la vente et à la création d’une marque personnelle et au suivi pour la monétisation. Elle est encore ici aujourd’hui pour partager quelques méthodes pour transformer les clients d’aujourd’hui en fans à vie.
Q : Emilie, quelle est la méthode #1 de se montrer et de se connecter avec les clients dans leur vie quotidienne ?
Emilie : Les réseaux sociaux ! De nos jours, les gens vous cherchent sur Instagram et Facebook plus que sur Google. Ayez une présence très active dans les réseaux sociaux et vous ferez partie du quotidien de vos clients.
Je ne peux pas vous dire combien de personnes disent qu’elles ont l’impression de me « connaître » de Facebook. La même chose vaut pour vos autres clients. Les gens utilisent le shopping en ligne pour se faire de nouveaux amis. Peut-être que Sarah et Elizabeth remarquent qu’elles ont des styles similaires et se sont liés d’amitié. Maintenant, non seulement elles suivent votre marque, mais elles se sont liés grâce à elle.
Q : Quelles sont certaines de ces méthodes qui pourrait non pas simplement réaliser une vente, mais créer une véritable excitation et un amour pour votre marque ?
Emilie : Établissez des relations ! Répondez aux commentaires d’une manière qui met en avant votre personnalité.
Utilisez-vous habituellement des émojis ? Ne vous retenez pas d’employer les émojis simplement parce que vous êtes une entreprise professionnelle.
Allez en direct Live ! Les gens veulent comprendre ce qui vous rend unique et différent, alors utilisez ces bizarreries dans votre contenu vidéo en direct. Votre groupe Facebook est également un endroit idéal pour cela. C’est là que vous pouvez partager ce mème évènement drôle qui vous a fait rire, une histoire sur quelque chose d’hilarant que votre enfant a dit, et utiliser des posts engageant pour apprendre à connaître vos clients à un niveau plus profond.
Q : Pouvez-vous parler de la validation sociale et du rôle qu’elle joue dans la promotion de la marque ?
Emilie : Vous pouvez dire que votre marque ou votre entreprise est géniale toute la journée, mais rien n’a plus de pouvoir que quelqu’un d’autre qui vous défend.
Lorsque vos clients partagent votre marque avec d’autres personnes, c’est beaucoup plus puissant que tout ce que vous dites à ce sujet vous-même. Quelqu’un qui prend un selfie avec son nouveau t-shirt ou qui s’extasie devant votre service clientèle exceptionnel ainsi que la rapidité de votre expédition attirera beaucoup plus l’attention.
Q : Maintenant que vous avez eu cette excitation pour votre marque, quelle est la prochaine étape ? Comment encouragez-vous ces fans à amener les autres dans le pli ?
Emilie : C’est une excellente occasion de récompenser les personnes qui font cela pour vous. Demandez-leur d’utiliser le mot-clé de la communauté propre à votre marque sur Instagram afin de retrouver plus facilement leurs posts pour les remercier. Envoyez des cadeaux uniques aux personnes qui prennent le temps de défendre votre marque. Récompenser les personnes qui ajoutent de nouveaux amis aimant faire du shopping dans votre groupe Facebook est un autre moyen de fidéliser vos clients.
Q : En dehors des réseaux sociaux, quelles sont les autres façons de transformer les clients d’aujourd’hui en fans à vie ?
Emilie : Soyez présent dans leur boîte de réception ! Utilisez les fonctions d’automatisation du marketing de Shoppablelive pour leur envoyer des notes de remerciement pour avoir acheté chez vous la première fois. C’est vraiment très utile.
Rencontrez vos clients, que ce soit lors d’un événement commercial ou simplement lors d’une fête spéciale. Mais surtout, soyez vous-même et soyez une bonne personne. Les clients qui tombent amoureux de vous resteront avec vous sur le long terme.
En bref
Emilie sait ce qu’elle fait ! Utiliser les réseaux sociaux comme une plateforme de marque est un moyen intelligent d’atteindre le public avec votre voix unique, de cultiver des relations authentiques et de construire une communauté autour de votre marque. Toutes ces stratégies vous gardent très réel, pertinent et mémorable pour vos clients, ce qui est essentiel à la fidélité croissante après leur tout premier achat.
