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Les réseaux sociaux sont sans aucun doute un outil précieux pour accroître la notoriété de la marque. Mais savez-vous ce qu’il faut pour transformer vos abonnés Instagram et Facebook en véritables fans délirants ? Nous nous sommes assis avec Ciera Elledge pour lui demander ce qu’elle en pensait.

Ciera a passé la dernière décennie à se consacrer à la vente et à la construction d’une marque personnelle et d’une clientèle pour la monétisation. Depuis la montée en popularité des réseaux sociaux et des plateformes en ligne, elle a adopté les principes de la construction de relations numériques et enseigne aux autres comment faire de même.

Q : Ciera, pouvez-vous parler de l’importance de la gestion de marque ?

Ciera : Les détaillants en ligne sont si nombreux de nos jours, vous pouvez vous démarquer par la variété de produits, des prix, des avantages, ou même la restauration à un marché de niche, rien ne va vous démarquer plus que votre marque elle-même.

L’image de marque ne concerne pas seulement votre logo et votre matériel de marketing, mais aussi ce que les gens pensent de votre entreprise. Le plus souvent, c’est le propriétaire lui-même.

Q : Quel est le conseil numéro 1 que vous donneriez aux détaillants pour réussir à créer leur marque ?

Ciera : Soyez vous-mêmes ! La meilleure chose que vous puissiez faire est d’être un vrai humain. Ils peuvent aimer les articles que vous vendez, mais ils tomberont amoureux de vous en tant que personne. C’est là que le changement se produit et qu’ils deviennent pratiquement membres de l’équipe.

Q : Quelle est la meilleure façon de montrer votre personnalité de marque ?

Ciera : Des vidéos, bien sûr. Quand les gens entendent votre voix, votre ton et votre enthousiasme, ils mettent un visage sur le nom. Ils adoptent vos habitudes et vos bizarreries. Cela fait une énorme différence dans le sentiment de connaître quelqu’un personnellement.

Les gens achètent auprès de personnes en qui ils ont confiance. Grâce aux vidéos, vous pouvez rapidement établir ce lien et cette familiarité. Instagram et Facebook vous donnent les outils nécessaires pour apparaître dans leurs fils d’actualité avec des vidéos en direct ou préenregistrées. Si vos abonnés vous regardent régulièrement, ils commencent à avoir l’impression de vous connaître vraiment.

Cela signifie également que vous n’avez pas besoin d’être parfaite tout le temps. Les clients aiment sentir qu’ils peuvent voir derrière le rideau (enfant maladroit en arrière-plan, chignon de maman, pyjama et tout le reste).

Q : Maintenant, qu’en est-il des résultats quantifiables ? Le nombre d’abonnés que vous avez, compte-t-il dans le but de créer une marque aimable ?

Ciera: Oui et non. Vous pouvez avoir des dizaines de milliers d’abonnés Instagram ou Facebook. Mais s’ils ne sont pas en contact avec vous, alors cela n’a pas d’importance. Je pense qu’une meilleure façon de quantifier est de calculer le pourcentage d’abonnés qui sont régulièrement en contact avec votre marque.

Si vous avez 20.000 abonnés, mais seulement environ 100 d’entre eux interagissent avec vous régulièrement, alors vous devriez vous concentrer moins sur la quantité et plus sur la qualité. Se soucient-ils de ce que vous faites ? Sont-ils vos clients cibles ?

Q : D’accord. Quels sont les signes d’une stratégie de marque qui fonctionne ?

Ciera : Quand vos clients vendent pour vous ! Ils vous laissent des commentaires, parlent de vous et de votre entreprise à leurs amis, publient leur dernier achat sur les médias sociaux, marquent votre entreprise dans leurs publications, ajoutent des amis au groupe même si vous n’avez pas de concours. C’est à ce moment-là que vous savez vraiment qu’ils sont fidèles à votre entreprise et à ce que vous faites !

Conclusion

Nous sommes tout à fait d’accord avec Ciera ! L’engagement client est crucial pour le succès global d’une marque. C’est finalement aux entreprises de stimuler cet engagement. Les réseaux sociaux sont le meilleur endroit pour rencontrer les clients là où ils sont, mais vous devez y mettre du vôtre pour donner à votre business une personnalité et du cœur !

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