09 50 58 40 57 alice@dailylive.co

À mesure que la technologie continue d’évoluer et jouer un rôle important dans la façon dont nous interagissons avec les marques et boutiques chez lesquelles nous faisons notre shopping, nous le faisons sur plusieurs appareils via de nombreux canaux de vente, y compris leurs pages et profils sur les réseaux sociaux, leurs sites Web et leurs applications mobiles. C’est pour cette raison, que les clients s’attendent à avoir une transition en douceur entre tous ces canaux il faut qu’il y’ai une cohérence entre les différents canaux de vente.

Il augmente l’efficacité de l’utilisateur

Bien que de différents canaux de vente ont des capacités différentes, les fonctionnalités de base devraient être présentes sur chacun d’entre eux. Lorsque les fonctionnalités sont cohérentes entre les canaux, les clients peuvent accomplir des tâches sans effort sur le canal de leur choix.

Il y a des moments où les clients changent d’appareils et de canal de vente par simple commodité. La poursuite constante de l’amélioration de leur expérience client crée une expérience agréable et unifiée. Sans transition transparente entre ces appareils et ces canaux, les messages de marketing, l’accessibilité, la fonctionnalité, les données sur les clients et l’identité de la marque deviennent incohérents. Le désordre provoque la confusion des clients, la frustration et l’appréhension d’acheter chez ceux qui ne mettent pas en œuvre la cohérence entre tous les points de contact.

La leçon à retenir ? Ne cloisonnez pas vos canaux. Au lieu de cela, faites-les travailler ensemble avec des intégrations. Les clients ne veulent pas créer un nouveau profil pour chaque canal. Au lieu de cela, chaque canal devrait fournir l’accès à leurs données. S’ils doivent changer d’appareil ou de canal, ils en viendront toujours à s’attendre à trouver leurs paniers, leurs codes promos, leur adresse d’expédition, leurs méthodes de paiement, …

Il favorise l’apprentissage et la facilité

Des expériences cohérentes sont plus faciles à retenir pour les utilisateurs qui ont interagi avec votre marque sur divers autres canaux. Les clients doivent comprendre comment naviguer dans votre magasin et accomplir les tâches d’achat classique sans aucune friction. Enlevez les conjectures et vous éliminerez les frictions.

Il renforce la familiarité et la confiance dans l’expérience utilisateur

Plus un client est exposé à une expérience d’achat cohérente et agréable, plus il s’y attend pour ses interactions futures. Ainsi, les fonctionnalités devraient être facilement accessibles et simples à travers chaque canal. Plus un client est exposé à la navigation et au fonctionnement sans effort, plus il peut retenir et renforcer sa confiance dans son expérience utilisateur.

Il renforce la confiance

Bâtir une confiance client est une étape importante pour que vos potentiels clients achètent chez moi. Lorsque les clients viennent à connaître votre magasin, ils vont baser leurs attentes sur ce que vous avez établi comme normes. Si la norme est une expérience shopping facile et amusante, ils finiront par faire confiance à votre marque.

En bref

Avec la vente au détail multicanal, chaque canal de vente devrait être une extension de votre magasin. Unifiez-les pour créer une uniformité qui se traduit par des transitions en douceur pour la facilité d’utilisation, la familiarité, l’efficacité et le renforcement de la confiance. Les clients peuvent en venir à s’attendre à une expérience de shopping agréable et impeccable, et vous pouvez en venir à vous attendre à des taux de ventes, d’engagement et de fidélisation des clients améliorés. Tout le monde y gagne.

banniere-shoppablelive-vente-direct-facebook
Ebook-guide-live-shopping-facebook

[EBOOK] Téléchargez le Guide du Vidéo Live Shopping

Recevez le guide gratuitement dans votre boite email.

Merci de vérifier votre boite e-mail (courrier indésirable ou spam eventuellement)