Imaginez ceci : Vous affichez les derniers arrivages de votre boutique sur votre Live Facebook et dès le départ, l’une de vos robes devient un best-seller instantané !
D’un coup vous n’avez plus de robe, et les clients en réclament encore.
Alors que la vente peut être considérée comme un grand signe de succès, ce scénario est également un rappel troublant de la quantité d’argent laissée sur la table. Si seulement vous aviez assez de produits pour répondre à la demande !
Comment pouvez-vous saisir ces occasions manquées et garder les clients impatients pour le prochain réapprovisionnement ? C’est simple : les listes d’attente.
Découvrez comment fonctionnent cette fonctionnalité unique d’e-Commerce et tous les avantages qu’elle apporte aux détaillants en ligne.
Vente de produits en rupture de stock
Mis à part les fluctuations imprévisibles de la demande des clients, vous devez également tenir compte des acheteurs indécis qui immobilisent les stocks en accumulant les paniers.
Quel que soit le cas, il n’a pas à entraîner des pertes de ventes. Les listes d’attente tiennent les clients au courant de la disponibilité des articles et augmentent leurs chances d’obtenir des articles qui sont en rupture de stock.
Alors, qu’est-ce que c’est et comment ça marche ?
Une liste d’attente est une file d’attente dynamique d’acheteurs intéressés par un produit vendu. Une fois qu’un acheteur s’abonne à la liste d’attente d’un produit, il recevra une notification dès que l’article sera de nouveau disponible.
La disponibilité peut résulter d’un réapprovisionnement, mais elle peut également résulter d’un autre client qui n’a pas payé pour l’article ou qui l’a retiré de son panier.
Protégez votre expérience de marque
Les produits indisponibles provoquent généralement des clients irrités qui abandonnent un produit ou le cherchent auprès d’une autre boutique. Cependant, les listes d’attente réduisent considérablement les frustrations en fournissant une solution de rechange.
S’abonner à une liste d’attente de produits est un compromis que les acheteurs enthousiastes sont heureux de faire pour tenter de « gagner » des articles. Ce petit tour psychologique peut calmer leur déception.
Au lieu de cela, les rappels de réapprovisionnement laissent les clients plus optimistes et engagés, de sorte qu’ils ne courent pas vers le concurrent le plus proche lorsqu’un article est en rupture de stock.
De plus, ils peuvent accéder, ajouter et gérer leurs articles sur une liste d’attente partout où ils fassent leurs achats. Il n’est pas exclusif de commenter la vente sur Facebook et Instagram. Il s’étend également aux sites Web et aux applications mobiles pour une expérience unifiée.
Accélérer les ventes avec des jeux de hasard
Outre l’avantage évident d’améliorer l’expérience d’achat du client, les listes d’attente ont le pouvoir de fournir une valeur stratégique beaucoup plus profonde aux détaillants en ligne.
Le fait est que l’application du principe de rareté augmentera dans une certaine mesure les ventes. Les articles vendus sont perçus comme étant plus rares et plus précieux. Par conséquent, ils sont beaucoup plus demandés.
Combinez les expirations de panier avec les listes d’attente, et vous verrez une augmentation massive de la vente à travers le sentiment accru de pénurie. Les expirations de panier vident le contenu de ce dernier si celui-ci n’est pas payé dans le délai fixé. Ces articles se dirigent vers la liste d’attente du prochain client.
Si les acheteurs enthousiastes ratent leur chance, l’inscription à une liste d’attente est une évidence. C’est une deuxième chance passionnante de gagner la prochaine fois. Il les rend entièrement prêts à acheter de votre boutique quand ils reçoivent enfin leurs notifications « de nouveau en stock ».
Quoi qu’il en soit, il n’y a aucune garantie qu’un magasin fournira assez pour toute personne se trouvant sur la liste d’attente. Pour augmenter leurs chances d’accrocher un article, ils sont incités à utiliser l’autorisation de liste d’attente.
L’autorisation de liste d’attente permet aux clients d’effectuer une pré-autorisation de leur carte de crédit pour un achat automatique une fois qu’un article est disponible pour eux. Ceux qui sont « sur liste d’attente » ont l’avantage supplémentaire de sauter en haut de la liste, ce qui augmente leurs chances de remporter l’article.
L’utilisation des listes d’attente, des expirations de paniers et des autorisations de listes d’attente est double. 1. Il en résulte des expériences de shopping mémorables et passionnantes qui stimulent les activités commerciales répétées. 2. Elle suscite un engagement accru et des ventes garanties pour les détaillants.
Mesurer la demande et acheter plus intelligemment
Les listes d’attente sont un instrument puissant pour optimiser les marges. Grace à eux, vous pouvez prévoir la demande des clients qui est nécessaire pour les décisions intelligentes d’achat d’inventaire et la planification financière.
Les listes d’attente révèlent instantanément les articles qui gagneront des ventes presque garanties lors de la réorganisation. En utilisant le ratio « Acheté vs liste d’attente », ils peuvent également permettre d’évaluer si vous achetez de manière appropriée pour répondre à la demande des clients ou non.
« Acheté » est le pourcentage de produits qui sont payés avec succès, tandis que la liste d’attente est le pourcentage de produits que vos clients ont été incapables d’acheter une fois qu’ils ont été vendu.
Vous voulez que les clients soient de nouveau sur la liste d’attente, ce qui crée un sentiment d’urgence. Cependant, lorsqu’ils sont trop souvent sur la liste d’attente, ils seront facilement frustrés.
Le ratio optimal pour ces articles est de 70% achetés par rapport à 30% sur la liste d’attente. Si vous n’êtes pas proche de cela, vous devez peut-être reconsidérer vos plans d’achat.
Un détaillant qui a un 90% acheté contre 10% sur la liste d’attente pourrait vouloir acheter plus large au lieu d’en acheter beaucou plus. Acheter plus large signifie acheter une plus petite quantité d’une plus grande variété d’articles.
Par contre, un détaillant qui a 10 % d’ajoutés contre 90% de sa liste d’attente, montre qu’il a grandement besoin d’acheter davantage. Cela signifie qu’il doit acheter plus d’articles pour répondre à la demande de ses clients !
En bref
Les articles indisponibles ne sont pas forcément préjudiciables à votre rentabilité. Au contraire, si c’est effectué correctement, les détaillants en ligne peuvent les exploiter pour faire croître leur entreprise !
Utilisez-les pour surmonter les pièges les plus inévitables. Préservez l’expérience de la marque, offrez des façons amusantes d’achat et prévoyez la demande pour des achats plus intelligents et des marges accrues.
