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En tant que propriétaire d’entreprise, vous êtes responsable de toutes les parties mobiles de votre entreprise. Cependant, cela ne signifie pas que vous devez tout faire par vous-même !

Les entrepreneurs qui réussissent comprennent qu’il y a un moment où il devient nécessaire de déléguer leurs responsabilités afin de prendre de l’ampleur. C’est à ce stade qu’il est le plus crucial pour les détaillants en ligne de commencer à réunir une équipe.

Les rôles d’équipe dépendent de votre vision, de votre stratégie et de vos objectifs. Ils peuvent varier énormément d’une entreprise à l’autre. Cela dit, voici les catégories types pour lesquelles vous devez embaucher et les rôles communs que les détaillants en ligne utilisent de plus en plus pour les remplir.

Opérations d’entrepôts

Transformateur d’admission

Une fois que votre inventaire arrive à votre entrepôt, votre transformateur d’admission sera responsable du déballage des articles, de la pesée et de l’attribution des numéros d’UGS ou des produits de codage à barres. Ils peuvent également attribuer des emplacements d’entrepôt en entrant des numéros de bacs ou de rayons, ce qui aidera plus tard au traitement des commandes.

La plupart des défis et des complexités de la gestion des stocks peuvent être réduits ou éliminés grâce à l’utilisation d’un logiciel de gestion des stocks. Cela est particulièrement vrai à l’admission, alors, assurez-vous d’utiliser des personnes qui peuvent entrer et tenir à jour avec précision la documentation électronique dans ces systèmes.

Spécialiste de l’exécution des commandes

Les spécialistes de l’exécution des commandes, aussi connus sous le nom de ramasseurs, aident à traiter les commandes. Une fois que les clients passent leurs commandes, ces spécialistes retireront les articles, emballeront les commandes et les rempliront.

La plupart des propriétaires de petites entreprises choisissent de déléguer ce travail d’abord, car il est l’une des tâches les plus simples à effectuer. Le ramassage et l’emballage sont un travail d’entrée de gamme que tout travailleur en bonne santé peut faire.

Si votre entreprise utilise des codes-barres ainsi qu’une exécution stricte, il rend le traitement des commandes pratiquement infaillible. De plus, vous obtiendrez plus facilement les outils dont vous avez besoin pour gérer votre équipe d’entrepôt en pleine croissance.

Marketing

Manager e-Commerce

Le travail d’un manager e-commerce est de superviser et d’effectuer le marketing stratégique pour un magasin d’e-commerce. Souvent, ils sont fortement impliqués dans la création d’une vision marketing pour les sites Web, le contenu et la publicité.

À mesure que vous développiez votre entreprise en ligne, il pourrait devenir nécessaire d’embaucher un spécialiste expérimenté pour ce rôle. Cependant, au fur et à mesure que vous formez votre équipe, cette personne sera probablement vous et/ou un associé.

Photographe et vidéaste

Un des plus grands points importants pour clients par rapport à l’achat en ligne est qu’ils ne peuvent pas voir et toucher les produits en personne. C’est pourquoi la photographie de produits de qualité et les vidéos sont si importantes pour les magasins en ligne.

Tout le monde n’a pas besoin d’un diplôme exclusif pour cela. Bien souvent, cette responsabilité est partagée entre des personnes différentes. C’est typique, car cela exige habituellement une collaboration entre le propriétaire de l’entreprise, les modèles et le coordonnateur des réseaux sociaux. Tant que votre employé peut créer des images et des vidéos claires et attrayantes qui montrent clairement les détails du produit, presque n’importe qui peut faire ce travail.

Recherchez quelqu’un qui a l’œil pour le design et le style. Si vous envisagez d’utiliser des médias entre différents canaux de vente, ils devront comprendre que les photos et les vidéos devront être optimisées pour les plateformes sur lesquelles elles apparaissent.

Web designer

Choisissez une plateforme établie pour construire votre site d’e-commerce si vous n’en avez pas déjà créé un. Ce sera beaucoup moins coûteux, car vous n’aurez plus besoin d’avoir un développeur en veille chaque fois que vous avez besoin d’apporter des changements. Au lieu de cela, vous pouvez simplement utiliser un web designer.

Un web designer vous aidera à personnaliser régulièrement l’apparence de votre site pour montrer votre style de marque et le mettre à jour avec les saisons et les tendances. Généralement, cette tâche est externalisée à quelqu’un qui est qualifié dans la conception de modèles de site Web et en design graphique.

Cependant, la plupart des plateformes d’e-commerce le rendent facile à concevoir à travers des modèles, donc aucun expert n’est requis. Essentiellement, la personne qui joue ce rôle doit comprendre comment fonctionne votre plateforme d’e-commerce, avoir des compétences dans la conception et peut réaliser la vision de votre site Web.

Mannequin et styliste

Beaucoup de propriétaires de boutique sont eux-mêmes, à leurs débuts, le seul mannequin pour leur marque. C’est excellent pour établir une marque personnelle et une certaine familiarité. Cependant, à mesure que votre entreprise prend de l’expansion, votre liste de choses à faire augmentera aussi. Cela aide d’avoir un autre modèle à portée de main.

Pensez à vos modèles comme vos associés de vente numérique. Les clients veulent savoir à quoi un produit ressemble avant de l’acheter. Les modèles peuvent démontrer l’ajustement et le style à travers des vidéos et des photos.

De plus, les modèles peuvent vous aider à faire des diffusions en direct sur Facebook beaucoup plus fluides et plus performantes. Non seulement il est bon d’avoir un coup de main sur le plateau, mais ils peuvent également stimuler des ventes croisées en montrant comment accessoiriser une tenue par exemple.

Recherchez quelqu’un qui a de bonnes compétences en communication, une solide connaissance des produits et une passion pour la mode. Cette personne doit être à l’aise pour être filmée.

Coordonnateur des réseaux sociaux

Avoir une présence de marque sur les réseaux sociaux est nécessaire pour rencontrer les clients là où ils sont déjà présents, mais la gestion des comptes sociaux peut être très chronophage pour de nombreux propriétaires d’entreprises. C’est pourquoi la plupart des entreprises en ligne doivent avoir un coordonnateur des réseaux sociaux dédié.

Un coordonnateur des réseaux sociaux peut vous aider à publier du contenu de façon cohérente et à interagir avec les clients, de sorte que vous puissiez utiliser ces puissantes plateformes sans y consacrer tout votre temps.

Les coordonnateurs des réseaux sociaux devraient comprendre comment planifier le contenu et l’inventaire à afficher sur Facebook et Instagram. Puisque la planification des stocks et le marketing de contenu vont de pair, ils peuvent même participer à la création de votre contenu. Par exemple, il peut s’agir de la personne qui crée des stories sur Facebook et Instagram et qui participe aux diffusions en direct sur Facebook ou qui filme des vidéos d’essayages pour les deux plateformes.

Service à la clientèle

Représentant du service à la clientèle

Entre les courriels, le chat en direct sur le site Web, les commentaires sur les réseaux sociaux et les boîtes de réception sociales, il y a beaucoup de communication avec les clients. Comme un spécialiste de l’exécution des commandes, les représentants du service à la clientèle sont l’un des rôles que vous devriez remplir en premier. Non seulement ils libèrent votre temps de manière drastique, mais ils peuvent considérablement améliorer l’expérience client.

Les représentants du service à la clientèle doivent surveiller tous les canaux de communication. Ils doivent être prêts à répondre aux demandes de renseignements et à amorcer les retours avec une attitude amicale et serviable. Si vous utilisez les réseaux sociaux, cette personne doit être au fait des réseaux sociaux. La plupart des commentaires des clients proviennent des réseaux sociaux.

Si vous n’êtes pas prêt à embaucher un employé à temps plein pour ce poste, vous pouvez vous tourner vers un assistant virtuel pour s’occuper de ce poste et d’autres activités quotidiennes. Assurez-vous simplement qu’ils comprennent vos politiques, votre message de marque et votre mission.

Finance

Comptable

Une comptabilité adéquate est nécessaire pour recueillir des renseignements essentiels sur les coûts et les gains. Toutes les décisions opérationnelles, la planification et les processus devraient s’articuler autour de ces données.

De nombreux propriétaires d’entreprise peuvent choisir de prendre sur eux-mêmes. La plupart des plateformes de commerce en ligne fournissent des rapports détaillés pour leurs dossiers. Cependant, si vous êtes l’un de ceux qui se trouvent aux prises avec cette tâche, embauchez quelqu’un pour s’en occuper au plus vite.

La tenue de vos comptes vous aidera à créer et à tenir à jour les relevés de flux essentiels qui sont nécessaires pour assurer le bon fonctionnement de votre entreprise. De plus, ces registres vous tiendront à l’écart des problèmes lorsque viendront les impôts.

Comment embaucher pour votre entreprise en ligne en pleine croissance

L’exploitation d’une entreprise en ligne exige beaucoup de travail, mais il n’est pas nécessaire de tout faire au niveau de la direction. Cependant, il peut être difficile pour certains de choisir où commencer à attribuer des tâches à d’autres.

À première vue, vos premiers employés joueront probablement de nombreux rôles. Au début, quelqu’un qui est votre assistant peut également être votre mannequin.

Lorsqu’il s’agit d’embaucher les premiers employés, les petites entreprises font souvent mieux en remplissant leurs équipes de personnes qui peuvent porter de nombreux chapeaux. Recherchez des personnes avec une variété de compétences, une bonne éthique de travail et d’excellentes compétences de communication.

Beaucoup de tâches peuvent être apprises au fil du temps, ce qui signifie que vous pouvez former presque n’importe qui avec des compétences générales pour les manipuler. À mesure que vous grandissez, vous pouvez changer ou même promouvoir ces personnes à des rôles beaucoup plus spécifiques.

C’est une bonne pratique d’examiner d’abord votre modèle d’affaires actuel. Découvrez les domaines dans lesquels vous faites le mieux et ceux sur lesquels vous devez travailler pour les améliorer. Ensuite, assurez-vous de créer des attentes claires pour ces rôles clés et de comprendre comment ils fonctionnent ensemble.

N’oubliez pas d’utiliser l’automatisation là où vous le pouvez. L’automatisation peut réduire le nombre d’employés dont vous avez besoin. De plus, il vous aidera à gérer vos équipes en mesurant leur productivité. Aujourd’hui, la technologie est le principal moteur d’une augmentation de ventes et de productivité, alors assurez-vous d’intégrer cela dans votre stratégie d’affaires.

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