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Les programmes de fidélisation sont des concepts très anciens. Beaucoup peuvent se rappeler de l’époque où l’on utilisait des cartes à perforer et des timbres pour obtenir des produits gratuits et des réductions.

Aujourd’hui, ces programmes sont très différents. Les clients préfèrent utiliser les canaux numériques pour recueillir et échanger leurs points et ainsi obtenir des réductions et cadeaux. Cependant, la proposition de valeur reste la même : Les clients obtiennent une récompense s’ils achètent.

Aussi simple que cela puisse paraître, les programmes de fidélisation peuvent être très efficaces. Ils peuvent aider les marques à offrir une expérience client exceptionnelle, en établissant une solide relation afin de fidéliser durablement leur clientèle à leur marque. On vous donne quelques astuces pour que vous puissiez utiliser les programmes de réductions à votre avantage.

Fidéliser ses clients

1 – Utilisez les récompenses liées à la fidélité comme un élément clé de différenciation

L’ère du numérique a donné aux consommateurs un large panel de choix. En quelques clics, ils peuvent trouver ce qu’ils recherchent avec un prix bas et attractif.

Au vu de cette situation, les commerçants peuvent se demander si la fidélisation des clients existe vraiment ! Au lieu de se poser toutes ses questions, les commerçants devraient se concentrer sur leur expérience client et cesser de blâmer les plus grands comme Amazon. Bâtissez une relation solide et durable avec vos clients quelques soient vos concurrents.

Une étude de Walker a révélé que l’expérience client est un élément clé qui permet à une marque de se différencier d’une autre au delà du prix et même du produit. En d’autres termes, les acheteurs bien informés sur les produits et les prix concurrentiels ne sont pas des critères qui vont vous empêcher de prospérer et de vous démarquer de la concurrence.

Si vous voulez que votre entreprise se démarque vraiment, chouchoutez vos clients pour leurs achats et leur confiance. 75% des clients déclarent qu’ils favorisent les entreprises qui leurs offrent des réductions et cadeaux, les programmes de fidélisation peuvent vous permettre de vous distinguer des entreprises concurrentes.

Proposez des programmes de fidélité à vos clients

2 – Récompensez les dépenses de vos clients

Un achat est très généralement motivé par l’émotion et très peu par la raison. Les émotions sont les principaux moteurs de nos habitudes d’achat. Chaque fois que vous récompensez quelqu’un pour son engagement avec votre marque ou boutique, votre entreprise obtient un peu plus d’adhésion émotionnelle de sa part.

Un programme de fidélisation qui intègre ce qu’on appel à point donne aux consommateurs un objectif à atteindre et les motivent a dépenser chez vous et nulle par ailleurs. Par exemple après tant d’achats, ils débloqueront un seuil minimum qu’ils pourront utiliser pour leurs futurs achats. Cela les incite à revenir sur votre site web et/ou à dépenser encore plus lorsqu’ils effectuent leurs achats. 

Cette expérience de jeu fait partie de ce qui rend l’expérience de shopping mémorable, amusante et passionnante. Cette expérience, connue sous le nom de gamification de détail, est un puissant facteur de motivation pour l’engagement continu et la valeur moyenne croissante des commandes.

Jumelez les courriels automatisés à la gamification pour diffuser des messages qui inspireront de futures frénésies de dépenses. Par exemple, un courriel de félicitations pour gagner des points de fidélité gardera votre expérience de shopping à l’esprit et maintiendra un cycle continu d’engagement.

3 – Améliorez votre stratégie de fidélisation

Si vous êtes commerçants depuis assez longtemps, vous avez probablement entendu parler du principe des 20/80. 20% de vos clients représentent 80% de vos revenus. De plus, il vous coûtera 5 fois plus cher d’attirer de nouveaux clients que de conserver ceux qui sont déjà la !

Vous devaient concentrer vos efforts en étant à leur service dans l’optique de vous démarquer et convertir les acheteurs passifs en clients fidèles en engagés. C’est pourquoi il est primordial d’investir du temps dans vos relations clients.

Les programmes de fidélisation booste vos relations clients. Au-delà de l’excellent service que vous devez proposer et des courriels de remerciement; c’est une façon de reconnaître vos clients.

Les marques qui investissent dans le développement de la fidélisation de leur clientèle veillent à ce que leurs clients continuent de faire leur shopping auprès d’eux à long terme. En offrant régulièrement des récompenses, des réductions et des cadeaux vous sécurisez leur relation et leur lien avec vous. Ce qui nous amène au point suivant.

4 – Transformez vos clients en ambassadeurs

Les clients ne deviennent pas des ambassadeurs du jour au lendemain. Souvent, il faut jusqu’à 5 achats pour développer la loyauté envers une marque. De cette façon, les programmes de récompense sont d’excellents incitatifs pour pousser les clients vers le haut de l’échelle de fidélité.

Les clients réguliers se tournent vers les ambassadeurs de la marque. Les clients satisfaits veulent parler aux autres de leur expérience avec votre entreprise. En fait, plus de 70 % des consommateurs sont plus susceptibles de recommander une marque si elle a un bon programme de fidélisation comme par exemple les programmes de fidélité basés sur le parrainage.

Le message à retenir :

Les programmes de fidélisation vont au-delà du simple fait d’offrir des réduction et cadeaux. Ils apportent de la valeur ajoutée, du respect et de l’appréciation aux clients, ce qui rend votre marque beaucoup plus proche et engagée envers ses clients. Mieux vous servez vos clients, plus ils vous seront fidèles, et parleront fièrement de votre marque autour d’eux tels des ambassadeurs.

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