Les détaillants remarquent que les plateformes de réseaux sociaux sont plus que de simples moyens de diffuser des publicités. Ils sont un outil essentiel pour comprendre leur client idéal, se connecter avec eux et gagner leur loyauté.
Entrez dans le social selling. Le social selling est centrée sur la façon dont les marques utilisent les réseaux sociaux pour faire cette connexion unique le long du voyage de l’acheteur. Voici quelques raisons pour lesquelles le social selling est un outil indispensable pour les détaillants et comment l’utiliser.
1/ Les marques peuvent atteindre les clients là où ils se trouvent
1,5 million d’utilisateurs actifs visitent Facebook quotidiennement, tandis qu’Instagram compte 500 millions de connexions quotidiennes. Si vous cherchez à vous connecter à vos clients et à étendre votre portée à de nouveaux clients, faites connaître votre présence sur ces canaux populaires. Si vous leur donnez du contenu à consulter, commencez des conversations avec eux et donnez-leur de la valeur, vous verrez votre engagement augmenter.
2/ Les marques peuvent bâtir la confiance avec une approche humaine réelle
Le social selling consiste à attirer les gens vers votre marque naturellement par le contenu, l’interaction et la conversation. À la fin de la journée, les marques sont construites sur des impressions humaines, pas des publicités.
Le social selling permet à votre marque d’avoir un dialogue bidirectionnel avec vos clients. Publier du contenu précieux, demander l’opinion des clients et divertir votre public mène à des expériences client hautement engagées et hautement personnalisées.
Essentiellement, il fournit une façon de mettre en valeur votre personnalité de marque, votre culture d’entreprise et la valeur que vous fournissez à vos clients. C’est un bord unique sur les devantures numériques sans visage ou les magasins de grande boîte qui ne peuvent pas fournir cet élément humain tant convoité.
3/ Les marques peuvent acquérir une compréhension approfondie des besoins des clients
Le social selling aide votre entreprise à connaître votre client. Il crée des conversations avec les marques selon les conditions du client. Pour être un détaillant réussi, vous devez identifier clairement le marché de votre cible, ses besoins et ses désirs. Les commentaires directs des clients aident finalement à parfaire cette expérience client qui les encourage à revenir.
4/ Le social selling entraîne des taux de conversion rapides
Il n’est plus nécessaire d’envoyer des clients vers des sites Web en dehors de leurs fils d’actualité. Les social sellers peuvent offrir des achats interactifs là où ils sont déjà.
Shoppablelive, en particulier, offre cette expérience d’achat. À l’aide de quelques touches seulement, les clients peuvent commenter « vendu » sur une publication ou Facebook Live Sale et passer leur commande directement à partir de leur fil d’actualité au lieu de sauter à travers plusieurs cerceaux pour obtenir l’article désiré.
5/ Le social selling influence davantage le shopping par les amis
Non seulement Shoppablelive offre une expérience de shopping pratique pour vos clients, mais il fournit également la preuve sociale que leurs pairs aiment votre produit.
Plus les clients achètent sur vos posts, plus cet effet est catalysé. Cela alimente la notion de « Si mes pairs l’ont, je le veux aussi ». Lorsque cet engagement se produit, il est poussé dans l’algorithme. À son tour, cela attire de nouveaux consommateurs.
Il n’est pas nécessaire non plus qu’il s’agisse seulement de Shoppablelive. Essentiellement, chaque interaction positive sert de témoignage qui renforce la confiance pièce par pièce avec les spectateurs.
En bref
La vente par le biais des réseaux sociaux donne aux marques un pouvoir important pour étendre leur portée sur les grandes plateformes sociales, établir des relations solides avec les clients, comprendre les besoins des clients et vendre de manière utile et humaine.
Comme la technologie continue de donner aux clients le pouvoir de prendre des décisions d’achat, le social selling continuera de s’aligner sur les acheteurs autonomes au lieu de travailler contre eux.
