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Le web est rempli d’innombrables marques qui cherchent à attirer l’attention des consommateurs. Il ne fait aucun doute qu’il y a plus de pression que jamais pour atteindre les clients à chaque point de contact possible.

Pour ce faire, les détaillants mettent en place des vitrines virtuelles à l’aide de multiples canaux (réseaux sociaux, applications Web et mobiles) pour mobiliser et vendre continuellement à leurs clients. Cette tactique est appelée vente au détail multicanal. Cette méthode les aide à renforcer l’acquisition de clients et à soutenir les ventes. Voici comment cela fonctionne et pourquoi vous devriez commencer à le faire aussi.

1/ Il aide à étendre la portée de la marque

La prolifération des canaux grâce auxquels les consommateurs achètent, leur donne plus de contrôle sur le processus d’achat. De cette façon, le commerce de détail multicanal est une tactique efficace pour obtenir le plus d’attention possible sur votre marque. Lorsque vous êtes apparemment partout, de Facebook à Instagram en passant par votre site Web et même leurs appareils mobiles, vous avez plus de chances de rejoindre les clients existants et aussi d’acquérir de nouveaux.

Les clients ont généralement besoin d’entendre ou de voir un message marketing jusqu’à 7 fois avant qu’ils ne prennent des mesures pour acheter ce que vous vendez. En ouvrant d’autres canaux de commercialisation, vous élargissez la possibilité pour eux de le faire. L’objectif est d’être aussi présents que possible.

2/ Vous pouvez commercialiser auprès des clients là où ils sont le plus à l’aise

Avec plusieurs canaux de vente, vous pouvez atteindre les clients quand et où ils sont prêts à s’engager. Donnez-leur la possibilité de recevoir des informations sur la marque et le produit sous la forme qu’ils souhaitent. Que ce soit par le biais d’une notification push qui a suscité leur intérêt pour un nouvel arrivant, ou si un Facebook Live a capté leur attention lors d’une session de défilement des médias sociaux à l’heure du déjeuner.

3/ Il diversifiera votre marketing et vos revenus

La plupart de vos clients n’auront pas d’hésitations quant à l’endroit où ils font leurs achats. Les clients vont magasiner partout où vous les attirez et leur donner une occasion sans friction de le faire.

Il est également important de noter que tous les canaux ne sont pas égaux. Certains auront plus de succès que d’autres. En cas de retard de croissance ou d’échec dû à des forces extérieures, d’autres peuvent contribuer à le compléter ou à le remplacer.

Par exemple, les médias sociaux s’avèrent être un moyen exceptionnel pour maintenir le contact avec les clients et établir des relations avec de nouveaux clients. Cependant, l’inconvénient est que vous ne pouvez pas savoir quand un nouveau changement d’algorithme perturbera votre entreprise.

L’ajout de multiples sources de revenus vous donnera plus de contrôle. Chaque canal aidera à atténuer les risques de perdre une source unique de revenus. Si c’est bien fait, chacun devrait aider à stimuler les ventes globales.

Conclusion

La stratégie de vente au détail multicanal est un moyen essentiel d’obtenir une plus grande reconnaissance de la marque, d’atteindre les clients au moment et à l’endroit où ils se trouvent dans leur parcours d’achat, de renforcer et de réduire le risque pour les ventes globales. Comme de plus en plus de canaux de vente sont ajoutés au fil du temps, il est logique d’étendre le message de votre marque et les options d’achat sur une variété de canaux.

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