09 50 58 40 57 alice@dailylive.co

Tous les mercredi à 15h, Leena Paris se tient derrière son smartphone pour accueillir ses abonnées via Facebook Live. Au fil du Live, vous pouvez voir l’audience monter de un à des centaines de personnes en quelques secondes. Les commentaires commencent à affluer presque aussi rapidement que les chiffres augmentent. Qu’est-ce qui suscite autant d’engagement ?

Le livestream

Leena est l’une des milliers de marchands utilisant les ventes en Live pour vendre, et les clients l’aiment. Tout ce qu’ils ont à faire pour acheter est de commenter « Vendu » pour les articles tels qu’ils apparaissent à l’écran. Les ventes en direct sont qualifiées de « divertissantes », de « addictives » et même de « dangereuses pour les comptes bancaires ».

Alors qu’en est-il des live shopping qui excitent les clients ? Tout cela a à voir avec l’interaction que procure le livestream et comment il déclenche certains comportements humains puissants.

presentation live shopping par leena paris
presentation live shopping par leena paris

L’urgence

Les Live shopping peuvent être utilisées pour faire toutes sortes de choses – liquider d’anciens articles, montrer et en vendre de nouveaux, générer du battage publicitaire grâce aux ventes flash. Un Live shopping donne aux clients un temps limité pour visionner et acheter ces articles. C’est très différent de visiter tranquillement à travers un site Web. Dans un Live shopping, vous ne pouvez pas voir tous les produits à la fois. Les clients comptent sur des animateurs / influenceurs et des modèles pour montrer plusieurs produits à la fois.

Dans de nombreux cas de Live shopping, nous voyons des paiements express liée à des incitations chronométrées telles que la livraison gratuite lors d’un paiement dans l’heure. Les expirations de panier sont également associées au Live shopping. Les expirations de paniers permettent de mettre des articles à la disposition de véritables acheteurs potentiels si des clients décident de ne pas payer dans un certain laps de temps. Avec cette tactique, aucune vente n’est perdue.

presentation live shopping par leena paris
presentation live shopping par leena paris

Faible quantité

Bien que l’urgence laisse moins de temps pour faire du lèche-vitrine et permet des conversions plus rapides, les faibles quantités augmentent la demande. Jumelez-les et vous obtiendrez une rareté. La rareté se produit lorsqu’il y a plus de demande que de disponibilités.

La rareté génère la peur de manquer quelque chose si importante que nous ne pouvons pas nous le permettre. C’est parce que les produits rares sont perçus comme plus désirables.

C’est aussi la raison pour laquelle les articles en rupture de stock nous rendent dingues. D’une certaine façon, cela nous donne encore plus envie. Les entreprises peuvent tirer parti de cet effet pour faire plus de ventes avec des listes d’attente.

Les listes d’attente augmentent l’engagement d’un client à acheter un article même lorsqu’il est épuisé. Cette liste est une file d’attente pour les clients prêts à payer pour un article si une vente tombe à l’eau ou l’article est réapprovisionné. Beaucoup de marques qui font des Live shopping utilisent cette méthode.

presentation live shopping par leena paris
presentation live shopping par leena paris

La compétition

Vous entendrez souvent les animateurs des Live shopping demander à leur public de « se préparer rapidement ». Les clients regardent avec une haleine appâtée, attendant que les vendeuses révèlent le prochain article. Ils savent que c’est une course pour commenter plus vite que les autres.

L’achat concurrentiel a des parallèles avec la fièvre des enchères. Il prend racine dans le biais psychologique appelé « effet de dotation ». Une fois qu’une personne a vu un article et fantasmé au sujet de le gagner ou de le posséder, ils le voient comme leur propre article déjà emballé. Quiconque menace de prendre notre article en limitant les stocks est considéré comme de la concurrence. La concurrence fait de nous des acheteurs très émotifs et nous ferons tout ce qu’il faut pour obtenir ce qui nous semble être à nous.

Même ceux qui ne se sentent pas immédiatement obligés d’acheter un produit peuvent être influencés par la concurrence. Cet effet est appelé « social proof ». Le social proof est l’influence que les actions et les attitudes des gens autour de nous ont sur notre propre comportement. Chaque commentaire « Vendu » influence les décisions d’achat d’autres personnes. Un commentaire peut rapidement se transformer en une rafale de commentaires à cause de cela.

Il ne se termine pas lorsque les articles sont vendus non plus. Les clients pré-autorisés ont leurs cartes qui leurs permettent de sauter la liste d’attente. C’est un peu comme essayer de gagner au loto. Ils vont continuer à placer leurs paris même après que l’article soit parti.

Le live shopping facilite les conversations en temps réel entre les propriétaires et les clients. Les live shopping ne sont pas que des ventes. Si elles sont bien faites, elles sont bien plus significatives que cela.

Leena le fait bien. Elle est une excellente vendeuse, mais ses vidéos ne manquent jamais d’apporter de la valeur, même en dehors d’un accord. Elle est chaleureuse, drôle et divertissante. On peut dire qu’elle aime ses clients parce qu’elle travaille fort pour qu’ils se sentent inclus. Sur chaque live, vous la verrez joviale, faire la conversation et répondre aux questions.

Elle a aussi bâti une communauté autour de sa marque. Les habitués peuvent se reconnaître. Ils partagent un amour pour ses vêtements, son humour, et ont des conversations les uns avec les autres sur ses postes et dans ses Lives. Lorsque les femmes occupées ne peuvent pas rompre avec une journée mouvementée, les live shopping sont une évasion facile. C’est tout aussi satisfaisant que le shopping avec un groupe d’amies. De plus, il offre la commodité de le faire sans quitter la maison.

En bref

Les live shopping réussis peuvent plus que doubler vos commandes en peu de temps. L’urgence, la faible quantité, la concurrence et l’inclusion sont une formule gagnante pour une expérience de shopping addictive et les live shopping en possèdent toutes. Faites-en une partie cohérente de votre stratégie de vente pour plus d’engagement, plus d’habitués et augmenter les revenus.

banniere-shoppablelive-vente-direct-facebook