09 50 58 40 57 alice@dailylive.co

Aujourd’hui, la fidélité des clients dépend davantage de l’expérience client que dans les prix et les produits. Pour cette raison, les détaillants sont à la recherche de nouveaux moyens uniques pour engager et ravir leurs clients. Pour beaucoup, la gamification (ludification) est la réponse.

gamification retail

Qu’est-ce que le Retail Gamification ?

La ludification de la vente au détail implique l’intégration de la mécanique de jeu dans l’expérience d’achat. Les récompenses virtuelles, telles que les points, les crédits, les cadeaux ou la livraison gratuite, donnent aux clients l’impression de travailler vers un objectif, faisant du shopping un jeu amusant et passionnant.

Cela peut sembler un peu enfantin, mais les clients apprécient clairement l’expérience de jeu. En moyenne, les détaillants qui utilisent cette technique ont enregistré jusqu’à 30 % de croissance de la fidélité mesurée en visites répétées et en distribution virale.

Le commerce de détail basé sur le jeu transforme les clients passifs en joueurs compétitifs, ce qui entraîne des comportements d’achat définis, tels que l’engagement à acheter, la taille accrue du panier et l’engagement continu.

Cette technique peut être appliquée dans de nombreux domaines de l’expérience de shopping, que ce soit l’offre de programme de fidélisation pour encourager les entreprises, l’intégration de liste d’attente qui encouragent les acheteurs à surenchérir entre eux pour les articles programmés, ou d’offrir les frais de livraison pour un paiement rapide.

En bref

La ludification consiste à fournir des incitations puissantes pour motiver les sessions d’achats et l’engagement des clients, mais avec une touche amusante. Comme il devient de plus en plus difficile de fidéliser les clients, le commerce de détail ludique semble être une tactique intéressante pour augmenter les ventes, la notoriété de la marque et la fidélité des clients, tout en améliorant considérablement l’expérience du ive shopping.